POLÍTICA DE ATENDIMENTO
O atendimento da GráficaVirtual.com é realizado de segunda a sexta feira, das 09:30H às 18:00H, em nosso escritório noCentro Empresarial BarraShopping - Av. das Américas, 4200 - Bloco Buenos Aires, Sala 604 - Barra da Tijuca - Rio de Janeiro/RJ - CEP: 22640-102, através da loja virtual http://www.graficavirtual.com/loja/, telefone (21) 3385-4977 | (21) 3385-4997
Id: 81*46578 | Id: 83*89209, e-mail contato@graficavirtual.com , SKYPE (grafica.virtual), MSN (contato@graficavirtual.com / atendimento@graficavirtual.com) e Ajuda Online . O atendimento pára às 13:00H para almoço, retornando às 14:15H.

Todas as etapas do andamento do seu pedido serão informadas e poderão ser acompanhadas por e-mail e também pelo nosso site.

Importante: Alguns provedores possuem ferramentas Anti-Spam. Fique atento para que os e-mails da GráficaVirtual.com não sejam bloqueados. Para saber mais, clique aqui.

ETAPAS DO PEDIDO
Veja abaixo os prazos de cada etapa que o seu pedido irá passar:

Confirmação do Pagamento:
        - Boleto Bancário: Até 48h
        - Transferência On-line: Até 24h
        - Cartão de Crédito/Débito: No ato da compra.
Aprovação do Arquivo/Arte: Até 3h – Durante o horário de atendimento.
Produção: Verificar o prazo no Mais Detalhes do produto comprado.
Sedex: 1 a 2 dias úteis (se contratado)

Obs: Caso haja algum problema, entraremos em contato por e-mail e pelo site e o pedido ficará Pendente até a sua solução.

FRETE E ENTREGA
A GráficaVirtual.com atualmente disponibiliza 2 opções de entrega: Retirada em nossa loja (veja como chegar) ou SEDEX (calcule o custo no ato do pedido).

FORMAS DE PAGAMENTO
A GráficaVirtual.com disponibiliza diversas formas de pagamento. Escolha a forma que mais lhe agrada no ato do pedido:

À Vista:
        - Dinheiro – Apenas em nossa loja. A GráficaVirtual.com não recebe pagamentos fora do nosso escritório.
        - Boleto Bancário – Pagável em qualquer banco. Limite de R$ 4.000,00 por boleto.
        - Transferência On-line - Bradesco, Itaú, Banco do Brasil. Limite de R$ 2.000,00 por operação.
        - Cartão de Débito - Visa Electron Bradesco. Limite de R$ 500,00 por operação.

À Prazo:
        - Cartão de Crédito VISA e AMEX. Limite de R$ 500,00 por operação.

Você poderá parcelar suas compras em até 3 vezes no cartão, com uma parcela mínima de R$ 40.

ATENÇÃO: O parcelamento via cartão de crédito é feito através da administradora do cartão. Recomendamos que, antes de fazer a opção de parcelamento, entre em contato com o seu cartão de crédito para se informar sobre as condições de juros.

PREÇOS PRATICADOS
Os preços dispostos no site da GráficaVirtual.com são líquidos e em Reais. O imposto será anexado à nota fiscal, enviada junto do pedido.

Os preços e as promoções são válidos apenas para compras via internet. Preços e ofertas estão sujeitos a mudança sem prévio aviso ou enquanto durarem nossos estoques. A validade dos preços é de 24 horas da finalização da compra.

CORES
O padrão de cores utilizado pela GráficaVirtual.com é o CMYK. No caso de arquivos com padrão diferente, a GráficaVirtual.com converterá automaticamente, o que pode acarretar em mudança nas cores e problemas diversos. Assim pedimos que nos envie o arquivo já convertido.

Alertamos para o fato de poder existir variação de cores no mesmo lote de até 10% e não haverá reposição de material por conta dessa variação.

FONTES
Converta todas as fontes para curvas, para isso, basta selecionar o texto e apertar CTRL+Q. Não utilize efeitos em texto, caso exista, transforme-o em bitmap 300 dpis com CMYK 32 bits. Utilizar sempre preto C=0 M=0 Y=0 K=100 em fontes pretas. Utilize o tamanho mínimo de 6.

IMAGENS / EFEITOS
A resolução das imagens deverá ser de 300 dpis. Caso exista efeitos (sombreamente, transparência, distorção...) transforme-os em bitmap 300 dpis com CMYK 32 bits.

MARGEM DE CORTE E SANGRIA
Todo texto que não poderá ser cortado/refilado, deverá estar dentro de uma margem de segurança interna de 2mm para cada lado, ou seja, dentro de uma área de 8,6x4,6cm, no caso de um cartão de visitas 9x5cm.

A arte deverá ter uma sangria externa de 2mm para cada lado. Por exemplo, um cartão de visitas com tamanho final de 9x5cm, deverá ser enviado com um tamanho total de 9,4x5,4cm, para que quando haja o corte, o cartão não fique com uma linha branca em volta.

TIPO DE ARQUIVOS ACEITOS
Trabalhamos com arquivos em CorelDraw 11 (.cdr), JPG, TIFF, Photoshop CS3 (.psd), Ilustrator 3 (.ai) e PDF.

FORMAS DE ENVIO DE ARQUIVOS
Envie seu arquivo para o e-mail contato@graficavirtual.com, colocando no Assunto do e-mail o Nº do Pedido.

Você também poderá enviar seu arquivo pelo SKYPE (grafica.virtual), pelo MSN (contato@graficavirtual.com / atendimento@graficavirtual.com) ou por FTP: ftp.graficavirtual.com , com o login: cliente e a senha: graficavirtual. Lembre-se de nos informar por e-mail o nome do arquivo enviado e o Nº do Pedido.

GARANTIAS
Considerações Gerais: A GráficaVirtual.com oferece aos seus clientes produtos de qualidade, dentre as várias categorias que comercializa. Para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, criou uma Política de Qualidade.

Política de Qualidade: A GráficaVirtual.com possui 02 controles de qualidade (CQ). O 1º na produção e o 2º na logística de distribuição (manuseio). Caso algum dos CQ’s verifique alguma falha na impressão, a GráficaVirtual.com enviará novamente o pedido para produção, se resguardando ao direito de reiniciar a contagem do prazo apresentado, sem que para isso recaia sobre ela ônus de qualquer espécie. O objetivo da GráficaVirtual.com é o de atender bem e com qualidade, desta forma o produto será entregue ao cliente quando o impresso condisser com a qualidade almejada pelo CQ, objetivando a superação de todas as expectativas.

Todas as ocorrências que envolvam falha de produção devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente.

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:
- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o pedido;
- Produto com tiragem inferior a contratada em mais de 3%.

Se, ainda assim, você receber o produto, por favor entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 48h.

Cancelamento de Pedido: O pedido poderá ser cancelado até a etapa de aprovação do arquivo, caso nenhum dos seus itens esteja em produção. O valor do pedido cancelado será revertido como crédito para futuras compras.

Produto com Defeito: A solicitação de troca deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 48h corridas, a contar da data do recebimento. Os produtos devem ser devolvidos na sua totalidade e, preferencialmente, na embalagem original. Todos os produtos passarão por uma prévia análise e caso seja constatado a ausência de defeito ou descumprimento de alguma das condições descritas no tópico anterior, o produto será reenviado ao cliente. Sendo constatada falha na impressão, a GráficaVirtual.com enviará novamente o pedido para produção, se resguardando ao direito de reiniciar a contagem do prazo apresentado, sem que para isso recaia sobre ela ônus de qualquer espécie.

SEGURANÇA
A GráficaVirtual.com trabalha com as tecnologias mais avançadas de proteção de dados para que você possa realizar suas compras com tranqüilidade. A privacidade e a segurança dos clientes são compromissos da GráficaVirtual.com. Garantimos que seus dados não serão trocados ou vendidos para parceiros ou quaisquer outras empresas sem sua prévia autorização. Todas as informações fornecidas durante o processo de compra são codificadas antes de serem transmitidas. O ícone "cadeado fechado" na parte inferior do seu monitor durante o seu pagamento online, é um símbolo da criptografia das informações. A GráficaVirtual.com possui o certificado de garantia da Verisign, a maior autoridade em segurança na Internet, o que garante a nossos clientes segurança e tranqüilidade durante o processo de compra. As alterações sobre nossa política de privacidade serão devidamente informadas neste espaço.

REGULAMENTO DE VENDA

01 - Cores:

1.1) o padrão de cores utilizado é o CMYK. No caso de arquivos com padrão diferente, por exemplo, RGB, HLS, LAB, PANTONE CORES SOLIDAS E ETC, a Grafica Virtual.com não se responsabilizará caso o elemento não saia impresso no material ou por mudanças nas cores. Alertamos ainda que os arquivos devem ser transmitidos para a Grafica Virtual.com já convertidos.
1.2) para produtos que o cliente deseje a cor preta bem viva, a arte finalista deverá aplicar a seguinte fórmula: C=63 M=52 Y=51 K=100.
1.3) para o caso do cliente desejar preto fosco, indicar C=0 M=0 Y=0 K=100.
1.4) a Grafica Virtual.com alerta para o fato de existir variação de cores no mesmo lote. Não haverá reposição de trabalhos por este motivo.
1.5) nas aplicações de cores chapadas, a possibilidade de variação de cor, aumenta consideralvemente. Sugerimos a utilização de imagens, retículas e/ou degradês, onde a variação de cor tende a diminuir.
1.6) indicamos o uso da cartela PANTONE PROCESS COATED EURO para o caso de dúvidas de como uma cor sairá na impressão final e evitar surpresas. Verifique a mistura aplicada e vá até a cartela indicada abaixo, e veja como a cor será impressa no trabalho. Não se esqueça de aplicar uma discrepância de pelos 10 a 15% na garantia das cores ao cliente, pois alguns fatores prejudicam o acerto final, como, amarelamento da cartela, vencimento do prazo de validade e etc.

02 - Fontes:

2.1) converter todas as fontes para curva.
2.2) não utilizar efeitos em texto.
2.3) não utilizar mistura de cores em texto.
2.4) utilizar sempre preto C=0 M=0 Y=0 K=100 em fontes pretas. A Gráfica Virtual.com, não fará reposição por falta de registro.
2.5) utilizar o tamanho mínimo de 7.
2.6) não anexar fontes junto a pedidos, elas serão descartadas.

03 - Imagens / Efeitos:

RESOLUÇÃO DE IMAGENS
3.1) ao final do trabalho a arte finalista deverá converter todas as imagens para BITMAPS DE 300 DPIS.
3.2) após vetorizar uma imagem no COREL, o arte finalista deverá AGRUPAR todos os objetos e soldá-los numa única imagem vetorial.
3.3) converter todos os conjuntos de vetores, gradientes, fundos ou reticulas para BITMAPS DE 300 DPIS, formando assim, uma única imagem, evitando assim risco de desorganização do layout;
EFEITOS
3.4) enviar máscara de verniz somente em vetor;
3.5) não utilizar power clip, transformar fundo para imagem;
3.6) não utilizar detalhes de imagens pequenos demais, pois a impressão de off-set é realizada por batidas de chapa e havendo detalhes pequenos poderá ocorrer desencaixe;
3.7) ficar ciente de que em materiais com gramatura baixa (75gr), pode ocorrer o desencaixe;
3.8) sempre marcar a opção de escala de imagens em contorno;
3.9) não enviar arquivos com impressões sobrepostas.
3.10) no caso de usar efeitos como mistura interativa, contorno interativo, distorção interativa, sombreamento interativo envelope interativo, extensão interativa e transparência interativa, e assim como a todos os efeitos relacionados ao Corel e programas vetorias, por favor, converter para imagens;
3.11) em impressos de adesivos somente um corte ao meio poderá ser feito.
3.12) a Grafica Virtual.com não vai se responsabilizar caso o arquivo não esteja fechado corretamente.
ATENÇÃO: não temos como analisar todas as artes, portanto, só quando possível, cancelaremos.
NOTA: guarde o arquivo aberto e alterável em seu computador para alterações futuras, mas o arquivo a ser enviado para a produção da Grafica Virtual.com deve estar totalmente finalizado, obedecendo este regulamento.

04 - Marcação de Corte:

4.1) no arquivo deverá existir a sinalização do corte. Bastando para isso, enquadrar no desenho um quadrado que será removido na hora da montagem do fotolito.
4.2) em casos de arquivos sem área de segurança, a Grafica Virtual.com, inserirá uma caixa branca em volta do arquivo, como moldura, evitando assim que informações do trabalho se percam no corte.
4.3) a fim de dinamizar o processo de produção e minimizar os riscos de possíveis divergências nos produtos oferecidos pela empresa, os pedidos que forem solicitados corte-extra com dimensões de até 10X14 cm só poderá ser acrescentado 1 corte-extra, acima da medida indicada será permitido executar até 4 cortes extras.
OBS: Os materiais que não estiverem dentro da norma poderão ser cancelados ou caso sejam aprovados não receberão acabamento.
4.4) para evitar problemas na execução do acabamento de cortes especiais orientamos que seja utilizado somente o gabarito para cortes especiais a não utilizar bordas, caso assim deseje anexe junto ao pedido uma autorização para aprovação do mesmo. Informamos também que poderão ocorrer pequenas variações de alinhamento de informações ao realizar o acabamento. Com isso não serão aceitas reclamações posteriores referentes às informações citadas acima.

05 - Compactação de Arquivos

5.1) o cliente poderá compactar os seus arquivos, para facilitar o envio.
5.2) recebemos as seguintes compactações: ZIP, ARJ, PDF, JPEGS, BITMAPS E ETC.
5.3) no caso de arquivos em PDF, ressaltamos que as configurações são de responsabilidade do cliente.